سياسة الاسترداد والإلغاء
نريدك أن تشتري بثقة. توضّح هذه الصفحة متى يمكنك استرداد أموالك وكيف تلغي. وهي جزء من شروط الاستخدام.
باختصار
- الخطط المدفوعة غير معروضة للبيع بعد، فلا يوجد ما يُسترد حاليًا. تسري هذه السياسة من يوم فتح المبيعات المدفوعة.
- الفترة التجريبية (7 أيام) واختبار تحديد المستوى والعيّنة المجانية مجانية: لا شيء يُسترد ولا شيء يُلغى.
- مهلة الاسترداد الكامل: سنوضّح هنا قبل فتح المبيعات المدفوعة عدد الأيام المتاحة لطلب الاسترداد الكامل، والقدر الذي يجوز أن تكون أتممته من الشراء حتى ذلك الحين.
- إذا كان في الخدمة عيب ولم نستطع إصلاحه، تحصل على استرداد عادل في أي وقت.
- المستويات (12 شهرًا لكل مستوى) والباقات (12 شهرًا، وباقة Career لمدة 18 شهرًا، وباقة Complete لمدة 24 شهرًا) دفعة واحدة ولا تتجدد. وتذكرة Sprint (30 يومًا لكل المستويات) تُجدَّد يدويًا: لا يُخصم شيء إلا إذا ضغطت «تجديد»، فلإلغائها يكفي ألا تجدّدها، ويبقى وصولك حتى نهاية الأيام الثلاثين التي دفعت ثمنها.
- للطلب، راسل [email protected] واذكر رقم الطلب.
١. من يبيعك
- المدفوعات بالجنيه المصري عبر Paymob: تشتري من الجهة التي تدير مسار دويتش (ستُنشر بيانات شركتنا في هذه الصفحات قبل فتح المبيعات المدفوعة)، ونحن من يتولى الاسترداد.
- المدفوعات بالدولار الأمريكي غير متاحة حاليًا. وإذا أتحناها لاحقًا عبر Paddle، فسيكون Paddle.com هو التاجر المسجَّل والبائع، ويدفع مبالغ الاسترداد وفق هذه السياسة وشروط المشتري لديه، وإذا منحتك شروط Paddle أو قانون بلدك أكثر، فلك الأكثر.
٢. ماذا تشتري
- المستوى (A0 مع الأساسيات، أو A1 أو A2 أو B1 أو B2) يُفتح 12 شهرًا من يوم تأكيد دفعتك.
- الباقة تفتح عدة مستويات بسعر أقل من شرائها منفردة: باقتا Beginner وProgress لمدة 12 شهرًا، وباقة Career (A2 وB1 وB2) لمدة 18 شهرًا، وباقة Complete (من A0 إلى B2) لمدة 24 شهرًا. وإذا شملت مستوى اشتريته من قبل، خُصم الجزء غير المستخدم من تلك الدفعة من سعر الباقة.
- تذكرة Sprint تفتح كل المستويات لمدة 30 يومًا وتُجدَّد يدويًا.
المستويات والباقات دفعة واحدة لا تتجدد تلقائيًا، ولا يُخصم منك أي مبلغ آخر إلا إذا اشتريت مجددًا. وتذكرة Sprint أيضًا لا يُخصم ثمنها إلا عندما تضغط «تجديد». والفترة التجريبية (7 أيام) واختبار تحديد المستوى والعيّنة المجانية مجانية، فلا ينطبق عليها الاسترداد.
٣. مهلة الاسترداد الكامل
سيحق لك استرداد كامل المبلغ إذا طلبته خلال عدد محدد من الأيام من الدفع، وكنت قد أتممت أقل من نسبة محددة من الدروس (الوحدات) التي فتحها لك الشراء الجديد، كما يسجّله خادمنا. وسنوضّح الرقمين هنا قبل فتح المبيعات المدفوعة.
ينطبق ذلك على كل شراء: المستوى، والباقة (على المبلغ المدفوع بعد أي خصم)، وكل دفعة لتذكرة Sprint. ويُمنح مرة واحدة لكل منتج لكل شخص، ولا يمس هذا القيد ما ورد في القسمين ٥ و٨. وعند الاسترداد ينتهي الوصول إلى المستويات التي فتحتها تلك الدفعة. وإذا استرددت باقة خُصم من سعرها شراء سابق لمستوى، يعود لهذا المستوى تاريخ انتهائه السابق.
لماذا الحد على الدروس المستخدمة: الدورة رقمية ويمكنك استخدامها من الدقيقة الأولى. ودون حد، قد يُنهي شخص مستوى كاملًا ثم يطلب استرداد أمواله. هذا الحد يجعل الاسترداد عادلًا للجميع.
٤. بعد مهلة الاسترداد أو بعد تجاوز الحد
لا نردّ عادةً قيمة بقية مدة الوصول بعد بدئها ومرور مهلة الاسترداد، أو بعد إتمام دروس أكثر من الحد المذكور في القسم ٣. ولا يمس ذلك القسم ٥ ولا حقوقك القانونية (القسم ٨).
٥. إذا كان في الخدمة خلل
إذا لم تعمل الخدمة كما هو موصوف (مثلًا تعذّر فتح مستوى دفعت ثمنه، أو منعك عطل جسيم من الدراسة) ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا، يمكنك أن تختار استرداد قيمة المدة المتأثرة أو تمديد وصولك دون مقابل. وإذا أغلقنا حسابك دون سبب يتعلق بك، أو أغلقنا الخدمة، نردّ قيمة الجزء غير المستخدم من مدة وصولك المدفوعة.
٦. إلغاء تذكرة Sprint
- تذكرة Sprint تُجدَّد يدويًا: لا نحتفظ ببطاقتك ولا نخصم منها شيئًا من تلقاء أنفسنا. لإلغائها لا تفعل شيئًا، فتنتهي في موعدها ويستمر وصولك حتى ذلك الحين. والاشتراك الشهري الذي اشتُري قبل أن تحلّ تذكرة Sprint محلّه يعمل بالطريقة نفسها ويحتفظ بتاريخ انتهائه.
- يذكّرك التطبيق قبل الانتهاء بأيام. والضغط على «تجديد» دفعة جديدة تبدأ أيامها الثلاثون عند انتهاء الحالية.
- إذا قدّمنا يومًا خطة تتجدد تلقائيًا، فستتمكن من إلغائها في أي وقت بضغطة واحدة، وتتوقف الدفعة التالية، ويستمر وصولك حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها.
٧. كيف تطلب الاسترداد
- راسل [email protected] من البريد المسجَّل في حسابك، واذكر رقم الطلب أو الإيصال، وإن شئت السبب (فهو يساعدنا على التحسين).
- نرد خلال يوم عمل واحد.
- يُدفع الاسترداد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي سنوضّحها هنا قبل فتح المبيعات المدفوعة. وقد يستغرق ظهوره في حسابك البنكي أو محفظتك بضعة أيام أخرى. والدفعة النقدية برقم مرجعي في منافذ الدفع لا يمكن ردّها إلى مصدرها، فنردّها إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية تحدّدها لنا كتابةً. الدفع بالتحويل البنكي غير متاح حاليًا.
- يمكنك أيضًا تقديم الطلب من صفحة المساعدة والدعم في التطبيق باختيار "A refund request". تقديم الطلب لا يعني إتمام الاسترداد: يقرّر شخص من فريقنا وفق هذه السياسة ويبلغك بالنتيجة.
يُرجى التواصل معنا قبل أن تطلب من بنكك استرجاع المبلغ (Chargeback)، فغالبًا نحل المشكلة أسرع. وعند تسجيلنا طلب الاسترجاع ينتهي الوصول الذي دُفع ثمنه بتلك الدفعة، فإذا سُحب الطلب أو فُصل فيه لصالحنا أعدنا إليك الوصول.
٨. حقوقك القانونية
تضيف هذه السياسة إلى حقوقك القانونية ولا تنتقص منها، وحيثما منحك القانون أكثر مما تمنحه فلك الأكثر. في مصر يُطبَّق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، بما في ذلك أحكام التعاقد عن بُعد وأي حق تمنحك إياه في العدول عن هذا التعاقد، ولا يحدّ القسمان ٣ و٤ من هذا الحق. ويحق لك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك. وإذا كنت مقيمًا في الإمارات، فقد يُطبَّق أيضًا القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. وإذا كنت مقيمًا في بلد آخر يمنحك قانونه حق العدول عن الشراء عبر الإنترنت، فإنك تحتفظ بهذا الحق. ويبقى الاسترداد المبيّن في القسم ٣ ساريًا في جميع الأحوال.
٩. التواصل
تُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، وسنوضّح هنا أي النسختين تُطبَّق عند الاختلاف قبل فتح المبيعات المدفوعة.